普通機(jī)表農(nóng)行手機(jī)銀行繳費(fèi)流程：

注冊或開通農(nóng)行掌銀，打開app--生活繳費(fèi)--燃?xì)赓M(fèi)--淄博綠川燃?xì)庥邢薰?-輸入“11******”開頭8位用戶編號--點(diǎn)擊下一步--核對基本信息--輸入應(yīng)付金額--點(diǎn)擊繳費(fèi)--點(diǎn)擊付款方式--選擇付款賬號--點(diǎn)擊確定--輸入對應(yīng)賬戶的支付密碼--支付成功即可（用戶的8位數(shù)字編號在日常繳費(fèi)的單據(jù)上可查，也可電話聯(lián)系四個便民營業(yè)廳查詢）。

六、維修程序公示

民用戶維修

1、居民用戶可撥打公司24小時服務(wù)電話0533-5419362、2329567報修。

2、公司生產(chǎn)調(diào)度崗人員10分鐘內(nèi)將報修內(nèi)容下達(dá)至各維修人員，維修人員根據(jù)報修內(nèi)容予以即時處理或者預(yù)約處理：①漏氣、報警、聞有味等報修內(nèi)容，維修人員30分鐘內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場，若無法到達(dá)，及時向營業(yè)廳主任反饋，營業(yè)廳主任就近安排人員進(jìn)行處理。②打不著火、充不上氣等日常維修，維修人員10分鐘內(nèi)與用戶取得聯(lián)系，并約定上門時間，當(dāng)天完成處理。③啟封等日常維修，維修人員將2個工作日完成上門維修。④用戶預(yù)約時間上門維修的，維修人員根據(jù)用戶預(yù)約的時間完成上門維修。

3、屬燃?xì)夤井a(chǎn)權(quán)的燃?xì)庠O(shè)施（用戶灶前所有的燃?xì)庠O(shè)施）正常維修更換，所有費(fèi)用由燃?xì)夤境袚?dān)；因用戶使用不當(dāng)、損壞等原因造成的維修或者改造，按照相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向用戶收取相關(guān)費(fèi)用。

工商業(yè)戶維修

1、工商業(yè)戶用戶可撥打公司24小時服務(wù)電話0533-5419362、2329567報修。

2、公司生產(chǎn)調(diào)度崗10分鐘內(nèi)將報修內(nèi)容下達(dá)至各維修人員，維修人員根據(jù)報修內(nèi)容予以即時處理或者預(yù)約處理：①搶修服務(wù)在接到報修電話后30分鐘內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場，若無法到達(dá)，及時向營業(yè)廳主任反饋，營業(yè)廳主任就近安排人員進(jìn)行處理。②其他報修應(yīng)在24小時內(nèi)完成。不能及時整改的隱患，需采取有效措施，確保安全。③用戶預(yù)約時間上門維修的，維修人員根據(jù)用戶預(yù)約的時間完成上門維修。

3、屬燃?xì)夤井a(chǎn)權(quán)的燃?xì)庠O(shè)施正常維修更換，所有費(fèi)用由燃?xì)夤境袚?dān)；因用戶使用不當(dāng)、損壞等原因造成的維修或者改造，按照相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向用戶收取相關(guān)費(fèi)用。

4、屬用戶產(chǎn)權(quán)的燃?xì)庠O(shè)施，所有維修由用戶負(fù)責(zé)。若用戶提出需求，公司可代為推薦、聯(lián)系相關(guān)有資質(zhì)的公司進(jìn)行維修、更換。

七、線下辦理渠道

1、城區(qū)營業(yè)廳

地址：淄川區(qū)頤澤金街商鋪11#（頤澤幼兒園南100米路東）

營業(yè)時間：8：30-17：30

服務(wù)內(nèi)容：購氣充值、維修搶險

聯(lián)系電話：5750597

2、經(jīng)開區(qū)營業(yè)廳

地址：開發(fā)區(qū)黨群服務(wù)中心（鐘樓農(nóng)業(yè)銀行東鄰）

營業(yè)時間：8：30-17：30

服務(wù)內(nèi)容：購氣充值、維修搶險

聯(lián)系電話：6125089

3、龍泉營業(yè)廳

地址：淄川區(qū)龍泉鎮(zhèn)臺頭村村委

營業(yè)時間：8：30-17：30

服務(wù)內(nèi)容：購氣充值、維修搶險

聯(lián)系電話：5880807  

4、雙楊營業(yè)廳 

地址：雙楊鎮(zhèn)鎮(zhèn)政府院內(nèi)

營業(yè)時間：8：30-17：30

服務(wù)內(nèi)容：購氣充值、維修搶險

聯(lián)系電話：5480517

八、辦理時限

（一）用戶繳費(fèi)

辦理時限：即時。

(二）管道燃?xì)忾_戶、驗(yàn)收、通氣。

辦理時限：1、由我公司市場銷售部統(tǒng)一對外辦理管道氣開戶業(yè)務(wù)，服務(wù)電話：5419362、2329567。

2、用戶提出開戶要求時，當(dāng)天上門服務(wù)進(jìn)行現(xiàn)場勘查、確定設(shè)計方案，后續(xù)環(huán)節(jié)由市場開發(fā)崗人員全程跟蹤服務(wù)，工程竣工后具備條件的當(dāng)日組織驗(yàn)收進(jìn)行通氣。

(三）管道燃?xì)庥脩艟S修、啟封、封存、安檢。

辦理時限：1、設(shè)有24小時接聽的服務(wù)電話：5419362、2329567，統(tǒng)一辦理此項(xiàng)業(yè)務(wù)。

2.用戶供氣設(shè)施泄露時，自撥打服務(wù)電話起，工作人員在30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。如用戶預(yù)約維修時，工作人員在約定時間前后不超過10分鐘到達(dá)現(xiàn)場，戶內(nèi)支管維修完成安全通氣后才能離開現(xiàn)場；樓內(nèi)立管在不影響安全的情況下，兩日內(nèi)維修完畢安全通氣。

3.用戶提出辦理封存、啟封要求時，工作人員在約定時間前后不超過10分鐘內(nèi)到達(dá)，與用戶約定時間時，一般情況下當(dāng)天完成，特殊情況不得超過2日，用戶主動要求延時的除外。

4.入戶安全檢查每年一次。安檢前，執(zhí)行安檢公示制度，提前72小時在安檢地址張貼通知。

(四）停氣與管網(wǎng)搶修。

辦理時限：1.我公司保證24小時不間斷供氣，因施工等原因確需停氣時，應(yīng)提前48小時在停氣區(qū)域每個單元或明顯處張貼停氣通知；因特殊情況造成突然停氣時，我公司會在停氣后4小時內(nèi)張貼通知，并通知送氣時間，停氣時間超過12小時的，送氣前應(yīng)專門張貼送氣通知。

2.巡查或接用戶報警對管網(wǎng)進(jìn)行搶修時，工作人員在30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。

(五）管道燃?xì)庥脩舨楸?，收費(fèi)及其它服務(wù)。

辦理時限：1.此項(xiàng)工作由運(yùn)營管理部負(fù)責(zé)，服務(wù)電話：5419362、2329567。

2.單位交費(fèi)用戶我公司工作人員每月10日前將上月氣費(fèi)明細(xì)及發(fā)票送達(dá)。

(六）投訴電話的受理。

辦理時限：1.投訴電話：5419361   投訴受理部門：綜合管理部

2.用戶對我公司服務(wù)不滿時，可撥打投訴電活或到公司投訴，自接到投訴24小時內(nèi)，工作人員上門了解情況，72小時內(nèi)給予答復(fù)。

九、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)承諾

一、服務(wù)承諾項(xiàng)目：

1、管道燃?xì)忾_戶、設(shè)計、施工、驗(yàn)收、通氣。

2、管道燃?xì)庥脩艟S修、啟封、封存、安檢。

3、管施燃?xì)庥脩舨楸?、收費(fèi)及其它服務(wù)。    

4、停氣與管網(wǎng)搶修。

5、供氣質(zhì)量與價格。                       

6、投訴電話的受理。

(一）各業(yè)務(wù)服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)：

1、入戶查表收費(fèi)、安全檢查實(shí)行掛牌服務(wù)，著工作服。

2、業(yè)務(wù)接待人員使用文明用語，待客熱情和氣，履行承諾內(nèi)容。

3、電話在振鈴三聲內(nèi)有人接聽，接聽時應(yīng)先致“您好”，后報“綠川燃?xì)?rdquo;。

4、入戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

(1)敲門時用力大小要適中，有門鈴時應(yīng)按門鈴，征取用戶同意后才能進(jìn)門。

(2)入戶后不得無故逗留，不得喝水、吸煙。

(3)舉止端莊，不得隨便留意用戶家人或物品。

(4)工作人員使用文明用語，講話和氣，服務(wù)熱情。

(二）管道燃?xì)忾_戶、驗(yàn)收、通氣。

1、由我公司市場部統(tǒng)一對外辦理管道氣開戶業(yè)務(wù)，服務(wù)電話：5419362、2329567。

2、用戶提出開戶要求時，當(dāng)天上門服務(wù)進(jìn)行現(xiàn)場勘查、確定設(shè)計方案，后續(xù)環(huán)節(jié)由市場開發(fā)崗人員全程跟蹤服務(wù)，工程竣工后具備條件的當(dāng)日組織驗(yàn)收進(jìn)行通氣。

(三）管道燃?xì)庥脩艟S修、啟封、封存、安檢。

1、設(shè)有24小時接聽的服務(wù)電話：5419362、2329567，統(tǒng)一辦理此項(xiàng)業(yè)務(wù)。

2.用戶供氣設(shè)施泄露時，自撥打服務(wù)電話起，工作人員在30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。如用戶預(yù)約維修時，工作人員在約定時間前后不超過10分鐘到達(dá)現(xiàn)場，戶內(nèi)支管維修完成安全通氣后才能離開現(xiàn)場；樓內(nèi)立管在不影響安全的情況下，兩日內(nèi)維修完畢安全通氣。

3.用戶提出辦理封存、啟封要求時，工作人員在約定時間前后不超過10分鐘內(nèi)到達(dá)，與用戶約定時間時，一般情況下當(dāng)天完成，特殊情況不得超過2日，用戶主動要求延時的除外。

4.入戶安全檢查每年一次。安檢前，執(zhí)行安檢公示制度，提前72小時在安檢地址張貼通知。

(四）停氣與管網(wǎng)搶修。

1.我公司保證24小時不間斷供氣，因施工等原因確需停氣時，應(yīng)提前48小時在停氣區(qū)域每個單元或明顯處張貼停氣通知；因特殊情況造成突然停氣時，我公司會在停氣后4小時內(nèi)張貼通知，并通知送氣時間，停氣時間超過12小時的，送氣前應(yīng)專門張貼送氣通知。

2.巡查或接用戶報警對管網(wǎng)進(jìn)行搶修時，工作人員在30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。

(五）管道燃?xì)庥脩舨楸恚召M(fèi)及其它服務(wù)。

1.此項(xiàng)工作由運(yùn)營管理部負(fù)責(zé)，服務(wù)電話：5419362、2329567。

2.單位交費(fèi)用戶我公司工作人員每月10日前將上月氣費(fèi)明細(xì)及發(fā)票送達(dá)。

(六）供氣質(zhì)量與價格。

1.所供天然氣氣質(zhì)執(zhí)行：“國標(biāo)0B17820——1999”二類標(biāo)準(zhǔn)。

2.管道氣價格符合物價部門要求（物價局收費(fèi)公示牌）。

(七）投訴電話的受理。

1.投訴電話：5419361   投訴受理部門：綜合管理部

2.用戶對我公司服務(wù)不滿時，可撥打投訴電活或到公司投訴，自接到投訴24小時內(nèi)，工作人員上門了解情況，72小時內(nèi)給予答復(fù)。

十、便民措施

不定期到偏遠(yuǎn)社區(qū)開展售氣服務(wù)并進(jìn)行安全教育宣傳，講解安全知識、燃?xì)饩呤褂贸ＷR及使用注意事項(xiàng)，提高用戶的安全意識，杜絕安全事故發(fā)生。

優(yōu)化服務(wù)體系及網(wǎng)上辦理渠道，在北海村鎮(zhèn)銀行安裝自動售氣機(jī)，方便附近社區(qū)用戶自助購氣，滿足用戶服務(wù)需求，讓燃?xì)夥?wù)融入用戶生活之中。

提高服務(wù)意識和工作效率，為工商用戶辦實(shí)事，定期入廠協(xié)助用戶排查燃?xì)馐褂弥写嬖诘陌踩[患并妥善處理，保障用戶安全用氣。

切實(shí)落實(shí)好服務(wù)承諾制，簡化并公開辦事流程，縮短辦事時限，優(yōu)化服務(wù)，提升用戶滿意度。

便民公告

一、停氣信息
停氣時間：6月24日08時至6月24日17時
停氣區(qū)域：怡安小區(qū)14號、24號、25號樓燃?xì)庥脩?br /> 停氣原因：管道維修
備注：溫馨提示：停氣期間請不要開啟任何閥門，并確認(rèn)灶前閥處于關(guān)閉狀態(tài)。因停氣給您造成不便敬請諒解！如有需要請撥打燃?xì)夤?4小時服務(wù)電話：0533-5419362或2329567如有其它變化另行通知。
二、恢復(fù)供氣通知
停氣區(qū)域：
怡安小區(qū)14號、24號、25號樓燃?xì)庥脩?br /> 恢復(fù)時間：6月24日
停氣原因：管道維修
備注：溫馨提示：燃?xì)夤艿罁屝薷脑旃ぷ饕呀?jīng)結(jié)束，管網(wǎng)保壓結(jié)果合格，我們將于11月27日19：00時恢復(fù)對貴小區(qū)11-16#用戶的天然氣供應(yīng)，請各燃?xì)庥脩糇⒁鈶魞?nèi)燃?xì)忾y門是否關(guān)閉。如有需要，請撥打服務(wù)電話：5419362。因停氣給您帶來的不便敬請諒解！
民用戶入戶安檢通知

安全警示

一、安全常識

在室內(nèi)使用燃?xì)庥惺裁醋⒁馐马?xiàng)？

1.用氣勿離人

使用燃?xì)鈺r，應(yīng)保持室內(nèi)通風(fēng)良好，不要遠(yuǎn)離廚房，防止火焰熄滅造成漏氣或燃?xì)馐Э匾l(fā)事故。

2.用完關(guān)閥門

每次使用燃?xì)饩吆螅⒓搓P(guān)閉燃?xì)饩咔伴y門；如長時間不用，應(yīng)關(guān)閉燃?xì)獗砬伴y門，防止發(fā)生燃?xì)庑孤?/span>

3.經(jīng)常查泄漏

用戶應(yīng)該定期進(jìn)行安全自檢，可用洗潔精水涂抹在燃?xì)獗?、燃?xì)夤艿?、閥門等各連接處檢查是否漏氣，如有氣泡證明有漏氣現(xiàn)象，需及時報修。

4.定期查軟管

用戶要定期檢查連接燃?xì)饩叩牟讳P鋼軟管是否脫落、老化、漏氣、磨損，發(fā)現(xiàn)問題要及時聯(lián)系燃?xì)夤具M(jìn)行更換。

5.管道禁掛物

不要在燃?xì)夤艿郎侠p繞電線或懸掛物品；不要包裹燃?xì)夤艿篮驮O(shè)備，不要私拆、私裝、私改、私接燃?xì)夤艿篮驮O(shè)備，如有需要，應(yīng)由專業(yè)人員負(fù)責(zé)維修、改造等。

6.泄漏勿開電

聞到天然氣臭味，嚴(yán)禁開啟任何電器開關(guān)，立即關(guān)閉燃?xì)忾y門，輕輕打開門窗通風(fēng)，到室外撥打燃?xì)夤緢笮揠娫挕?/span>

7.廚房禁用第二氣源

使用天然氣的廚房嚴(yán)禁使用其他氣源，一旦泄漏將易引發(fā)惡性爆炸事故。

室外的燃?xì)夤艿酪残枳⒁?/span>

1.管道第三方施工需監(jiān)護(hù)

嚴(yán)禁在埋地燃?xì)夤芫€周邊取土、施工，不得占壓燃?xì)夤艿?，從事敷設(shè)管道、挖掘等可能影響燃?xì)庠O(shè)施安全的施工，應(yīng)當(dāng)與燃?xì)夤竟餐贫ㄈ細(xì)庠O(shè)施保護(hù)方案。

2.設(shè)施附近禁止燃放煙花爆竹

嚴(yán)禁在燃?xì)庠O(shè)施附近燃放煙花爆竹；嚴(yán)禁爆破或動用明火，任何人發(fā)現(xiàn)危及燃?xì)庠O(shè)施和安全警示標(biāo)識的行為，應(yīng)當(dāng)立即通知燃?xì)夤净蛳蛘鞴懿块T報告。

3.不得侵占或者損毀燃?xì)庠O(shè)施

任何人不得侵占、毀損、擅自拆除或者移動燃?xì)庠O(shè)施，不得移動、覆蓋、涂改、擅自拆除或者移動燃?xì)庠O(shè)施的安全警示標(biāo)志。

4.設(shè)施附近禁放易燃品

在燃?xì)夤艿馈⒃O(shè)施附近禁止堆放易燃易爆或腐蝕性物品，以防發(fā)生事故，危及人民生命財產(chǎn)安全。

5.勿把燃?xì)夤艿雷魉?/span>

嚴(yán)禁在戶外燃?xì)夤艿郎侠壾囕v或其他物品，嚴(yán)禁將燃?xì)夤艿雷鳛樨?fù)重支架或者接地引線，以免造成管道漏氣或者其他危險。

6.嚴(yán)禁踩踏攀爬戶外管線

嚴(yán)禁踩踏、攀爬戶外架空的燃?xì)夤芫€，嚴(yán)禁碰撞燃?xì)夤艿赖闹?、支柱；?yán)禁從事其他危及燃?xì)庠O(shè)施安全的行為。

7.注意燃?xì)庠O(shè)施的安全距離

停放車輛或其他大型設(shè)備設(shè)施時，注意與燃?xì)夤艿?、調(diào)壓箱、調(diào)壓柜等設(shè)施保持安全距離，以免發(fā)生碰撞，損壞設(shè)備造成燃?xì)庑孤?/span>

8.注意架高管線限高標(biāo)識

行車通過燃?xì)饧芸展芫€時，請注意限高標(biāo)識，不得強(qiáng)行通過，以免損壞燃?xì)夤艿涝斐陕?，引發(fā)燃?xì)馐鹿省?/span>

二、安全風(fēng)險、隱患信息

避坑一 暗廚房

廚房沒有直通室外的門或窗，對于這類廚房屬于密閉廚房，俗稱“暗廚房”。

風(fēng)險1燃?xì)馊紵怀浞?，產(chǎn)生一氧化碳，引發(fā)中毒；

風(fēng)險2發(fā)生燃?xì)庑孤追e聚，引發(fā)燃?xì)馐鹿省?/span>

避坑二 開放式廚房

廚房未設(shè)門與起居室（廳）、臥室等進(jìn)行隔斷，實(shí)際上廚房成為起居室（廳）的一部分，對于這類廚房屬于敞開式廚房，俗稱“開放式廚房”。

一、國家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)：

1.根據(jù)《GB55009-2021燃?xì)夤こ添?xiàng)目規(guī)范》中第5.3.3條明確規(guī)定：“用戶燃?xì)夤艿兰案郊坏迷O(shè)置在臥室、客房等人員居住和休息的房間”；

2.《家用燃?xì)馊紵骶甙惭b及驗(yàn)收規(guī)程》（CJJ12－2013）第4.2.1條也有明確規(guī)定：“設(shè)置灶具的廚房應(yīng)設(shè)門并與臥室、起居室隔開”。

國家住建部燃?xì)鈽?biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會在對上述條款的解釋中明確表示：如果燃?xì)饩咴O(shè)置在與屬于起居室的客廳在空間上連成一體的廚房內(nèi)，則不符合上述條文的規(guī)定。

二、風(fēng)險

燃?xì)庠谌紵龝r需要消耗大量氧氣，在自然通風(fēng)條件不足的情況下，會對室內(nèi)呼吸質(zhì)量造成一定影響。同時，室內(nèi)氧氣被大量消耗，燃?xì)夂苋菀自谌毖醯臈l件下不完全燃燒，產(chǎn)生一氧化碳廢氣，危害健康。

沒有門的廚房，相當(dāng)于與居住和休息的空間是相連的，一旦發(fā)生氣體泄漏，會迅速擴(kuò)散到整個空間，所以，為了安全考慮，沒有門的廚房是不能開通燃?xì)獾?。特殊情況需經(jīng)專業(yè)維修人員上門查看。

避坑三 私自拆裝、封包

燃?xì)夤艿栏脑觳煌谒姼脑?，有極高的安全、專業(yè)性要求，無資質(zhì)人員嚴(yán)禁進(jìn)行安裝、改裝、拆除戶內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施或危害戶內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施安全的裝修活動。

在裝修過程中，戶內(nèi)燃?xì)夤艿乐車鷳?yīng)留有一定的空間并保持通風(fēng)，便于今后維修改造施工。

法規(guī)依據(jù)

1.《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》《刑法》修正案11次第118、119條。

根據(jù)《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》第三十六條規(guī)定：任何單位和個人不得侵占、毀損、擅自拆除或者移動燃?xì)庠O(shè)施，不得毀損、覆蓋、涂改、擅自拆除或者移動燃?xì)庠O(shè)施安全警示標(biāo)志。

2.《GB50028-2020城鎮(zhèn)燃?xì)庠O(shè)計規(guī)范》10.2.32要求：暗封管道應(yīng)設(shè)在不受外力沖擊和暖氣烘烤的部位；暗封部位應(yīng)可拆卸，檢修方便，并應(yīng)通風(fēng)良好。

3.《城鎮(zhèn)燃?xì)馐覂?nèi)工程施工與質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》規(guī)定：室內(nèi)明設(shè)或暗封形式敷設(shè)的燃?xì)夤艿琅c裝飾后墻面的凈距，應(yīng)滿足維護(hù)、檢查的需要。

避坑四 “不合格”燃?xì)饩?/span>

使用符合國家標(biāo)準(zhǔn)的燃?xì)饩摺?/span>

法規(guī)依據(jù)

1.《GB55009-2021燃?xì)忭?xiàng)目工程規(guī)范》6.1.2和6.1.3中規(guī)定：家庭用戶應(yīng)使用天然氣專用且?guī)в邢ɑ鸨Ｗo(hù)裝置的灶具，不得使用直排式熱水器，要采用合格的強(qiáng)排式、平衡式熱水器。且要安裝在通風(fēng)條件較好的環(huán)境下，強(qiáng)排式熱水器不能安裝在衛(wèi)生間和浴室。

2.《CJJ12-2013家用燃?xì)馊紵骶甙惭b及驗(yàn)收規(guī)程 》3.1.2規(guī)定，燃具銘牌上標(biāo)定的燃?xì)忸悇e必須與安裝處所供應(yīng)的燃?xì)忸悇e相一致。

3.《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》第二十八條“燃?xì)庥脩艏跋嚓P(guān)單位和個人不得有下列行為：（三）安裝、使用不符合氣源要求的燃?xì)馊紵骶摺?rdquo;

4.《GB16410-2020家用燃?xì)庠罹邩?biāo)準(zhǔn)》5.3.1.9要求：所有類型的灶具（不含室外使用產(chǎn)品，例如燃?xì)饪緺t）每一個燃燒器均應(yīng)設(shè)有熄火保護(hù)裝置。

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